Klantenservice - Garantie en defecten

Vragen en instellingen

Heb je vragen over de werking van je MP3-speler? Raadpleeg dan onze lijst met vaak gestelde vragen.

Bij elk product kun je een overzicht krijgen van de meest voorkomende vragen. Klik hiervoor op de knop Vragen en instellingen bovenaan de productpagina. De productpagina van je MP3-speler krijg je door je model uit het linkermenu te kiezen. Als alternatief kun je de zoekfunctie gebruiken. Daarnaast is het antwoord soms ook terug te vinden in de bij het product geplaatste reviews. Klik voor het bekijken van de reviews op de link reviews op de productpagina.

Vind je hier geen antwoord op je vraag, neem dan contact op met onze klantenservice.

Garantietermijn

MP3shop.nl leeft de conformiteitseis uit de Wet Consumentenkoop na. Wij staan voor deugdelijke producten. Je mag verwachten dat een door ons geleverd product naar de redelijke verwachtingen fungeert. Mocht je product defect raken, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen. MP3shop.nl conformeert zich aan de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. In artikel 10 van onze Algemene Voorwaarden vind je informatie over garantie.

Je retour tracken

Je kunt je retour makkelijk volgen met een retournummer. Met deze code krijg je altijd snel informatie over de afhandeling van je klacht. Je kunt je retournummer gratis aanvragen bij onze klantenservice.

Defect bij ontvangst

Indien je product direct bij ontvangst niet goed functioneert, dan verzoeken we je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als we het defect kunnen reproduceren, zullen we je een passende oplossing bieden.

Stappenplan defecten

Is je product defect? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen.

1. Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
2. Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek.
3. Je ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van je zending, stuurt MP3shop.nl een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. We onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Kosten

Je kunt gebruikmaken van ons gratis antwoordnummer. Standaard verzending kost je dus niets. MP3shop.nl draagt ook de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product.